Om man svarar lugnt och vänligt på någon som är arg, minskar ilskan hos den personen. Ett milt bemötande kan dämpa en konflikt istället för att göra den värre.
Exempel
Kunden skrek i telefonen, men Johan höll sig lugn. Ett mjukt svar stillar vreden, och efter någon minut började hon faktiskt lyssna.
Min dotter var jättearg för att matchen blev inställd. Jag lät bli att försvara mig och bara sa att vi tar det i morgon. Ett mjukt svar stillar vreden.